Modèle de lettre de réclamation à la SNCF

(Source : l’Ecrivain Public d’AdmiNet)

Igny, le dimanche 2 novembre 2008

Christian et Elisabeth DUPONT
19 Rue Gabriel Peri
91430 IGNY

à
Service Relations Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9

Objet : Demande de remboursement suite à « incident caténaire » Massy
P.J. deux billets TGV et lettre d’excuses SNCF

Messieurs,

Ce samedi 1er novembre, mon épouse et moi-même avons eu la malchance de nous trouver dans le TGV n°5488 qui aurait dû arriver à Massy à 20h58.

Mais ce train n’est jamais arrivé à destination. Il s’est longuement arrêté à la gare de Champagne TGV, où l’on nous a informés de l’ « incident caténaire » et des coffrets-repas nous ont été proposés pour nous faire patienter. Finalement, le TGV est reparti jusqu’à Marne-la-Vallée où des agents de la SNCF nous ont fait descendre en nous priant de continuer notre chemin par RER via Chatelet-Les-Halles, et nous ont remis à cet effet des titres de transport

Résultat : nous sommes finalement arrivés à Massy à 23h30, soit avec deux heures et demie de retard, et n‘avons pas pu participer au repas de famille organisé ce soir là à notre domicile.

En raison du préjuduce subi, nous sollicitons le remboursement de ces deux titres de transport d’une valeur de 36 euros chacun, soit 72 euros au total.

Nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations.

Christian et Elisabeth DUPONT

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