L’art de communiquer sur internet

Lorsque l’Etat a commencé à prendre acte de l’existence d’internet, il a chargé ses services de communication d’intégrer l’usage de ce moyen comme d’autres media, presse, radio ou télévision.

Ceux-ci se sont alors attachés, avec beaucoup de professionalisme, à mettre en valeur l’action du ministre et de ses collaborateurs, en s’appliquant à utiliser les meilleures technologies disponibles. C’est ainsi qu’on a vu apparaître d’excellents sites comme www.elysee.fr et www.premier-ministre.gouv.fr, offrant comme il se doit en pareil cas des versions en langues étrangères en direction des internautes du monde entier, ou à tout le moins d’une partie de celui-ci.

Aujourd’hui avec l’apparition du Web 2.0, ces techniques de première génération rencontrent leur limite. Il ne s’agit plus d’avoir le plus beau site, ou le plus beau portail, comme ces Conseils Régionaux fraîchement créés qui voulurent inscrire dans le paysage de superbes châteaux d’un nouveau style.

Dans ce monde en réseau qu’on nous annonce, avec l’arrivée de l’internet des objets, les chemins d’accès à l’information se dispersent à l’infini. Peu d’internautes visitent un site via son arborescence, comme jadis ceux qui entreprenaient la lecture méthodique d’un dictionnaire de A à Z. D’innombrables autres méthodes d’accès se sont développées comme :
 les moteurs de recherche, pour accéder directement à l’information profonde
 le fil RSS pour l’accès aux nouveautés
 le nuage de mots pour les sujets à la mode
 le buzz au travers les réseaux sociaux et les blogs
 le renvoi depuis les medias traditionnels : journaux, radio, télé ....

Les sommes importantes investies dans les portails de tel ou tel grand ministère ne trouvent pas toujours un écho en termes de fréquentation, et la bougeotte dont sont frappés les sites du domaine "gouv.fr", même en l’absence de tout remaniement gouvernemental, ne facilite pas la mémorisation des adresses par les visiteurs, leurs listes de signets et leurs outils de repérage de l’information utile. Il est tout de même étrange que la liste des sous-domaines de "gouv.fr" soit gardée jalousement secrète (cf. le site non officiel goov.org).

La rigidité des concepts et des pratiques de la communication gouvernementale ouvre aujourd’hui un boulevard devant des initiatives et expériences originales, comme l’utilisation de Twitter par Nathalie Kosciusko-Morizet ou de Facebook par Catherine Trautmann. Certains blogs partis de rien avec un budget dérisoire peuvent réussir en quelques semaines à rivaliser efficacement avec de dispendieux outils de communication officielle, comme par exemple GouvActu, lancé par AdmiNet-France, et les statistiques de trafic révélées par "goov.fr" nous réservent quelques surprises, comme par exemple l’étonnant succès du site "defense.gouv.fr".

Pourtant aujourd’hui, des créations récentes de l’administration, comme "Institut Telecom", ParisTech, le MEEDDAT, les DiRECCTE, les DREAL, qui peinent à installer leur nom dans le paysage et à développer leur notoriété, pourraient tirer un grand avantage, à faible coût, de ces nouvelles technologies.

Il y a là certainement une piste d’idées pour ceux qui demain, vont devoir faire assaut d’imagination pour développer la communication des nouvelles DREAL et DIRECCTE.

CS

 http://goov.org
 http://twitter.com/nk_m
 http://petitlien.fr/17f6
 http://meeddat.org
 http://www.google.com/search?q=dreal
 http://www.google.com/search?q=direccte
 http://admi.net/industrie/rap

Voir aussi

 Première conférence du Conseil de l’Europe des ministres responsables des médias et des nouveaux services de communication (DDM)