4ème conférence sur la qualité dans les services publics

Tous les deux ans, depuis 2000, le pays qui assure la présidence de l’Union Européenne organise, dans le cadre du réseau des administrations publiques, une conférence sur la qualité dans les services publics. Les précédentes conférences ont eu lieu en 2000 au Portugal, en 2002 au Danemark et en 2004 aux Pays-Bas. Cette année c’est la Finlande qui accueillera la 4e Conférence, dont le thème principal sera « Bâtir une qualité durable en partageant les bonnes pratiques ». La 5e Conférence se tiendra à Paris en 2008.

Cette manifestation de deux jours et demi, permet à chacun de confronter son expérience avec celle d’autres collègues européens et d’assister à des présentations de décideurs de haut niveau et d’experts reconnus. Elle met aussi en oeuvre 39 ateliers d’échanges présentant 78 bonnes pratiques.

La présence de la France à la 4e conférence :

 Une conférence de M. Henri PLAGNOL , Conseiller d’Etat, ancien ministre.

 Trois présentations de bonnes pratiques : le service en ligne « changement d’adresse », la « Charte Marianne » d’accueil dans les services publics, et l’activité de « l’Association provençale d’aide à la famille », lauréate des Trophées de la qualité 2005

Il est souhaitable que le plus grand nombre d’acteurs de la qualité participe à cette manifestation.

NB : Les travaux se dérouleront en anglais. Seules les sessions plénières seront interprétees en français.

Vous pouvez télécharger :

  le programme en français.
 Une fiche synthétique de présentation (en français)
 Une brochure (en anglais) où vous trouverez toutes les informations utiles.
 L’article consacré à la conférence sur le site www.modernisation.gouv.fr

Bertrand de Quatrebarbes, 
directeur, 
France Qualité Publique